Lage
Unser Kunde - ein weltweit tätiges Versicherungsunternehmen - führt derzeit Multi-Channel-Produkte in verschiedenen Ländern ein. Der Leiter des digitalen Geschäfts bat Open Web Technology um Hilfe bei der Suche nach einer Möglichkeit, den Ressourcenaufwand zwischen diesen Initiativen zu reduzieren und gleichzeitig eine hohe lokale Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten.
Ansatz
Wir richteten eine Community ein, in der Experten für digitale Transformation, die für die verschiedenen lokalen Initiativen zuständig sind, zusammenkommen. Zur Unterstützung der Diskussionen und des Wissenstransfers wurden monatliche Telefonate sowie halbjährliche Workshops organisiert. Die Agenda und die Ziele der Community wurden mit allen Teilnehmern festgelegt und jeden Monat verfeinert, um nützliche Diskussionen für alle zu gewährleisten.
In den vergangenen Monaten hat unsere Gemeinschaft verschiedene wertvolle Ergebnisse erzielt: Sie half den Zweigstellen herauszufinden, ob andere Länder die Probleme, mit denen sie derzeit konfrontiert sind, bereits gelöst haben, und führte zu nützlichem Wissenstransfer und bilateraler Zusammenarbeit Sie definierte eine Reihe von Multi-Access-Definitionen und goldenen Regeln, die von allen Teilnehmern gebilligt wurden und als Leitlinien für Neueinsteiger dienen werden Sie erstellte Best-Practice-Dokumente, die zeigen, wie leistungsstarke Unternehmen effiziente Lösungen entwickelt und umgesetzt haben Sie verschaffte dem Managementteam der Zentrale einen Überblick über den Status lokaler Multi-Access-Initiativen Sie zeigte, welche Lösungen und Tools in verschiedenen Regionen weit verbreitet sind und potenziell gemeinsam genutzt werden können Die Community ist noch immer aktiv und unterstützt den Austausch und die Diskussion zwischen den verschiedenen Interessengruppen, ist auch heute noch aktiv und unterstützt den Austausch und die Diskussionen zwischen den verschiedenen Interessengruppen und wird bald ihren ersten Teilnehmer aus den Schwellenländern begrüßen.
