Vous ne savez pas comment utiliser l'application médicale ? Demandez au chatbot !

Comment soutenir le personnel médical des cliniques du Réseau Médical Suisse ?

Au cours des dernières années, OWT a aidé un groupe important de cliniques privées suisses à passer au numérique. En effet, pour réduire l'utilisation de papier et améliorer le temps passé avec les patients, nous avons fourni et implémenté une application pour numériser le processus de facturation. L'application permet au personnel médical d'enregistrer tous les soins administrés dans les unités de soins et les unités chirurgicales. L'application a été déployée dans les cliniques au cours de la dernière année et demie. Malgré une formation intensive et une assistance sur un portail, les premières expériences ont montré que le personnel souhaite un moyen rapide et facile d'obtenir de l'aide pour ses questions dans l'application. Mais comment cela peut-il être réalisé au mieux dans une application ?

Un chatbot à la place des pages d'aide

Nous avons décidé de combler cette lacune en améliorant l'application avec un chatbot intégré, alimenté par DialogFlow AI et utilisant le traitement du langage naturel, dont l'objectif était de fournir une assistance au personnel médical lors de l'utilisation de l'application. L'interface est conviviale, les utilisateurs peuvent désormais discuter directement avec le chatbot, en français, allemand et italien, et résoudre de nombreux problèmes de base avant d'être redirigés vers l'assistance.

Parcours itératif

• Collaboration étroite entre le client et OWT pour définir les scénarios et le contenu.
• Méthodologie agile avec mise en place de sprint plannings
• Livraison de prototypes interactifs au client à la fin de chaque sprint
• Livraison et adoption rapides d'une preuve de concept

Apprentissages

Comme de nombreux scénarios prédéfinis ont été identifiés sur la base du portail d'assistance existant, l'utilisateur suit simplement les questions posées par le chatbot pour aboutir à une réponse connue. L'un des principaux enseignements de ce petit projet est qu'un chatbot est une interface utilisateur parfaite pour fournir une assistance aux utilisateurs finaux. Pour la plupart des questions posées par les utilisateurs, la réponse était disponible sur l'intranet des clients ou dans la section d'aide de l'application, mais personne ne s'y rendait pour chercher des réponses.