RetourPlateforme d'Expérience Client
Augmenter la satisfaction grâce à des expériences exceptionnelles
Libérez la puissance des données et de l'IA au sein des plateformes d'expérience client (CX). Nos solutions explorent les enseignements tirés des données pour vous conduire vers une révolution de la relation client.
Comprendre les clients et se rapprocher d'eux est devenu un véritable défi, car les points de contact et les données des clients sont dispersés sur différents canaux.
Avec les diverses interactions entre les plateformes, une solution unifiée est cruciale, fournissant aux entreprises les informations nécessaires pour offrir des expériences personnalisées et sans effort. Cela favorise des relations transparentes et personnalisées, encourageant la loyauté et permettant une croissance durable.
66%
des consommateurs se sont engagés à ne plus jamais interagir avec une marque à la suite d'une mauvaise expérience
83%
des clients s'attendent à interagir avec quelqu'un immédiatement après pris contact
73%
des consommateurs veulent pouvoir passer d'un canal à l'autre en toute transparence
Comment nous aidons nos clients
Nous révolutionnons votre relation client
Façonner l'expérience client à l'aide des données et de l'IA
Nous unifions vos données et l'IA pour créer de nouvelles expériences personnalisées tout au long du parcours client, apportant ainsi satisfaction et croissance à votre organisation.
Moderniser votre service
En transformant la manière dont vos équipes de service apportent de la valeur à vos clients, à chaque point de contact, nous augmenterons leur fidélité et leur engagement. Nous automatiserons également les processus afin de réduire les coûts et d'optimiser l'efficacité.
Maximiser votre potentiel de vente
Qu'il s'agisse d'une stratégie de vente directe au consommateur, de ventes B2B ou d'un modèle d'abonnement, nous simplifierons la création de votre commerce numérique pour stimuler et automatiser les ventes dans un environnement créatif, compréhensible et fiable.
Activer votre marque
Nous apprendrons à connaître vos clients, afin que vous puissiez établir des relations durables qui stimulent votre croissance et améliorent votre réputation. Vous pourrez déclencher des campagnes personnalisées et pilotées par l'IA sur tous les canaux.
Stimuler la productivité dans votre secteur
Chaque entreprise a ses propres processus de gestion de la relation client et d'opérations de vente. Nous déployons des solutions et activons des flux de travail spécialisés pour soutenir la productivité dont votre entreprise a besoin pour impressionner vos clients.
Comment une plateforme CX peut-elle profiter à votre entreprise
Améliorez les relations avec vos clients
- Le déploiement d'une plateforme CX vous permet d'améliorer l'engagement des clients grâce à des interactions personnalisées et automatisées. Vous créez des liens durables avec vos clients sur tous les canaux.
Avoir une vue d'ensemble à 360° de vos interactions
- En intégrant des données provenant de diverses sources, une plateforme CX offre une vue unifiée de chaque client. Cette approche crée un profil client centralisé, permettant des engagements personnalisés et adaptés au contexte.
Amplifiez l'engagement de vos clients
- Les plateformes CX permettent des expériences client innovantes grâce à des interactions alimentées par l'IA et les technologies émergentes. La mise en œuvre de l'innovation modernise l'ensemble du parcours client.
Optimiser l'efficacité des opérations
- Les plateformes CX contribuent à l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en introduisant des outils de collaboration. Vous réduisez les efforts manuels pour vous concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Prendre des décisions fondées sur des données
- Une plateforme CX dote les entreprises d'outils analytiques avancés, facilitant la prise de décision. En tirant des enseignements significatifs des données, vous bénéficiez d'un solide avantage concurrentiel.
Favoriser une croissance évolutive
- Les innovations constantes offertes par les plateformes CX vous permettent de vous adapter à l'évolution des besoins. La mise en œuvre d'applications basées en cloud garantit l'évolutivité sans perturbation majeure.
We make it happen
Notre choix pour l'innovation CX
Salesforce est le leader du secteur des plates-formes CX, pionnier de l'innovation et de l'excellence en matière de solutions d'expérience client. Découvrez comment Salesforce et OWT vous aideront à révolutionner votre parcours client pour créer de nouvelles opportunités.
Comment nous nous distinguons
Nous redéfinissons et modernisons votre parcours client
Créativité & Innovation
Nous sommes un partenaire au carrefour des agences Martech et des pure-players IT. Nous combinons la créativité et l'innovation avec une solide expertise technologique pour créer des expériences uniques et des applications exceptionnelles. Nous intégrons des plateformes CX de premier plan pour des expériences numériques transparentes et transformatrices, afin d'améliorer l'engagement des clients, d'optimiser la productivité et de favoriser une croissance durable de l'entreprise.
Les données & IA #1
En intégrant, transformant et enrichissant vos données de manière transparente, nous débloquons une compréhension intégrale de vos clients et libérons les interactions de l'IA. Cette vision à 360° fournit des informations exploitables sur les préférences et les comportements des clients. Ces informations facilitent non seulement les interactions ciblées et personnalisées, mais jettent également les bases d'une prise de décision éclairée, d'une planification stratégique et, en fin de compte, d'une expérience client exceptionnelle.
Vision du succès
Nous adoptons une méthodologie complète qui fusionne les principes de gouvernance de la plateforme CX avec notre blueprint d'architecture OWT, formant une stratégie unifiée et une vision claire pour la réussite de vos projets. Notre plan d'architecture agit comme une feuille de route, clarifiant le quoi et le comment de la solution CX envisagée, intégrant l'innovation tout en abordant de manière proactive les défis potentiels.
Contactez notre expert
Frédéric Demierre
Associate Partner,
Customer Experience Platform Lead
Customer Experience Platform Lead
Frédéric dirige la pratique Plateforme d’Expérience Client chez OWT et agit en tant qu'expert dans tous les secteurs d'activité.
Grâce à sa connaissance étendue de l'expérience client, il guide les entreprises et les marques dans leur stratégie de transformation digitale.
Doté de plus de 30 ans d'expérience dans le monde de l'IT et des agences, il a collaboré avec succès sur des initiatives stratégiques pour les grandes marques mondialement connues.
